Процедура отказа от услуг и возврат денежных средств,
уплаченных при помощи реквизитов карты,
а также порядок возврата денежных средств держателю
Заказчик вправе в любое время, пока услуги не исполнены в полном объеме, в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного аванса. Если возврат денежных средств производится по неоказанной услуге, оплаченной банковской картой, деньги могут быть возвращены только в безналичном порядке.
По желанию заказчика возврат денежных средств может быть произведен в том числе безналичным путем непосредственно с расчетного счета продавца на указанный покупателем счет банковской карты.
Зачисление средств за неоказанные услуги через банк-эквайер составляет от 10 до 40 дней.
Процесс проходит в несколько этапов:
  • Заказчик направляет письменное заявление исполнителю с требованием вернуть денежные средства за неоказанные услуги, оплаченные в качестве аванса с указанием реквизитов карты, с которой была произведена оплата услуг.
  • Исполнитель предоставляют информацию о возврате средств за неоказанные услуги в банк-эквайер.
  • Банк-эквайер осуществляет возврат денежных средств в адрес банка, выпустившего и обслуживающего карту заказчика. Сроки регулируются соглашением между организацией-исполнителем и банком-эквайером.
  • Банк — эмитент карты восстанавливает лимит платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления информации о возврате. Восстановление лимита карты осуществляется в соответствии с соглашением между банком-эмитентом и заказчиком.
Для зачисления средств подойдет любая карта — не обязательно та, которой были оплачены неоказанные услуги.
Важно! Другая карта должна принадлежать заказчику, который оплачивал услуги исполнителю. Иными словами, нельзя вернуть деньги на карту родственника или друга — только на свою (в заявлении указываются банковские данные получателя).
Следует учитывать, что при возврате денег на другую карту срок зачисления может занять больше времени, чем на ту, которой были оплачены неоказанные услуги.
Процедура отмены оплаты услуг, совершенной с использованием реквизитов карты, а также порядок возврата денежных средств держателю

Процедура отмены оплаты услуг, совершённой с использованием реквизитов карты, включает следующие шаги:


  • Связаться с Исполнителем. Можно сделать это через чат, e-mail или телефон, указанный на сайте https://sherlocknn.ru/ . Нужно коротко описать проблему и сохранить всю переписку и чеки.
  • Попросить Исполнителя инициировать возврат. Деньги могут вернуться тем же способом, что и были отправлены, в срок от 1 до 10 рабочих дней.
  • Обратиться в банк, картой которого была оплачена услуга. Это можно сделать лично в отделении, через интернет-банк или по телефону горячей линии. В большинстве случаев банк предложит написать заявление на возврат средств. В нём нужно указать данные транзакции: номер операции, сумму, дату, ФИО отправителя и, если известно, данные получателя.
Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:
1. При отказе от услуги физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате услуг посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию об отказе от услуги, осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.
Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию об отказе от услуги, а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.
2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при отказе им от услуги в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данной услуги (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).